舜耕路社区工作人员运用五色工作法将网格事件录入台账。 (李冬阳 摄)

　　大明湖街道组织辖区青少年志愿者开展红色话剧排练活动。(李冬阳 摄)

　　基层治理有温度，为民服务更走心。2021年，我市基层工作者创新社会治理模式，通过网格化治理、志愿服务、红色物业等一系列各具特色的扎实举措，演绎了一场基层实干为民的生动实践，以贴心服务不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

　　创意“彩虹卡片” 让网格化服务更精准

　　“蓝绿黄橙红”，这些彩虹般的颜色在历下区趵突泉街道舜耕路社区网格员的眼里，有着非同寻常的意义。经过实践，舜耕路社区结合辖区现状，创新推出“五色卡片工作法”，即以“蓝绿黄橙红”五种颜色精准区分43类网格事项，并在此基础上建立五级响应机制，按照“发现问题、采集信息、核实受理、分工派单、处置办理、办理结果、反馈评价”七步闭环流程解决居民“急愁难盼”问题。

　　“真心感谢咱网格员，要不可就出大事儿了”。近日，马鞍山路4号南郊宾馆宿舍的一户居民到社区致谢时激动地说。原来，社区网格员王莹和王玉涛在巡察时，发现2号楼1单元业主家北侧厨房位置有白烟冒出，还伴有浓烈的烧焦味道。在敲门未果的情况下，他们果断呼叫物业和街道工作人员带上消防设备赶往现场，8分钟内消除了因电磁炉干烧而引发的火灾隐患，守护了整栋楼的安全。随后，王莹根据“五色卡片工作法”，将这件事纳入“蓝色卡片”。

　　“五色卡片”用颜色代表事件难易程度，将问题层层分级。其中，蓝色代表随手办，绿色代表碰头办，黄色代表商量办，橙色代表协同办，红色代表报请办。网格员在遇到情况时，第一时间判断事情分类，然后“对症下药”。在处理完事件后，网格员对事件发生的时间、解决结果一一记录，最后存档留痕。

　　做居民生活中的“吹哨人”，做网格治理中的“前进者”。趵突泉街道舜耕路社区党委致力打造“全要素”网格，结合党建、综治、城管、环保等力量，打通服务群众的“最后一米”，用五彩颜色兑现居民微笑。(李冬阳通员王慧周浩然)

　　15分钟志愿服务圈 点亮文明“新风尚”

　　临近离别，“张文秋”声泪俱下诉尽衷肠;心怀家国，“刘谦初”宣读革命誓言掷地有声……社区舞台上，红色话剧小演员们声情并茂地诠释着自己的角色，感染着现场的每一个人。10月起，历下区大明湖街道组织辖区青少年志愿者定期开展红色话剧排练活动，并在社区内巡回演出。剧中，观众可以看到一幅英雄儿女、百姓群像，并从他们的故事中，忆起在民族危难中奋起救国的中国共产党人，感受自强不息的民族精神。而沉浸在角色里的小演员们，也在一遍遍地磨合中加深对人物、对历史的理解。这一创意，既丰富了课余生活，又锻炼了孩子们的各项能力。