“真没想到，办理用电业务也能自主选择由哪一名供电台区经理督办，你们的供电服务真是又快又暖心!”12月13日，国网济南供电公司高新供电中心台区经理兼督办员邢新国在进行供电服务回访时，得到了辖区客户李女士的认可。

　　前不久，家住济南市高新区的李女士来到济南供电公司高新供电中心营业厅办理低压非居民新装业务。为了加快办电速度，营业厅工作人员根据客户需求，现场编制了一张包含受理、勘察、装表接电等各环节办理时限的办电“明白卡”，让其一目了然自己所办理业务各环节大致所需要的时间，并详细介绍了“点餐式”督办服务。客户了解到低压客户管理班邢新国是自己办理用电业务所在区域的台区经理，并且连续6个月客户满意率100%，随即欣然选择了邢新国作为办理本次用电业务的督办员，负责全流程监督跟踪服务。

　　随后，该公司高新供电中心营业厅业务受理人员通过邮件和微信群第一时间通知了督办员邢新国。邢新国与客户取得联系后，对照“明白卡”上填写的各环节办电时限，第一时间协同市场班工作人员与客户约定次日进行现场勘察、制订供电方案。配套电网工程施工完成后，督促装表接电班成员撒青松在一日内完成装表接电，并就服务过程中工作人员服务情况进行了回访。通过专人督办，李女士所办用电业务仅用了3天时间就送上了电。

　　今年以来，国网济南供电公司高新供电中心落实“放管服”和“一次办成”改革要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，创新推出“点餐式”督办服务，客户自主点选“督办员”，由督办员代替客户监督用电业务办理环节，把“客户操心”变为“替客户操心”，提升供电服务质效。自11月初，该公司高新供电中心试行“点餐式”督办服务以来，已累计对58项用电业务通过“点餐式”督办服务模式进行了办理，平均接电时长压降了20%，客户满意度100%。(通员 张守梅)

原标题：国网济南供电公司：用电业务专人督办供电服务又快又暖

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